Frete e entrega

1. LOCAIS ATENDIDOS

MARRERO RODEIO opera diretamente ou por meio de terceiros contratados, entregando em todo o Brasil. No entanto, a MARRERO RODEIO não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste site em outros países, ou territórios estrangeiros.

2. PRAZOS DE ENTREGA

2.1. Estimativa. O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Esse prazo começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito). A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas. O pedido será despachado em até 48hs após o início desse prazo (dia seguinte a aprovação).

2.2. Horário de entrega e agendamento. A MARRERO RODEIO efetua o despacho dos Pedidos entre segunda-feira à sexta-feira, 08:00–13:30, 15:00–18:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes. Não será possível alterar a data ou o turno da entrega após o agendamento.

2.3. Finais de semana e feriados. Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados. Estes pedidos serão despachados no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.

2.4. Prazo determinado. A entrega do pedido será realizada conforme o prazo determinado no ato da confirmação do pedido.

Confira o prazo de entrega a partir da simulação do prazo no carrinho.

2.5. Receptores no local de entrega. O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios ou transportadoras contratadas pela MARRERO RODEIO e o recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes, desde que a embalagem seja conferida no momento do recebimento.

2.6. Embalagem violada. A MARRERO RODEIO não se responsabiliza por pedidos recebidos com sinal de violação.

3. POSSÍVEIS MOTIVOS PARA ATRASO DE SUA ENTREGA

3.1. Insucessos na entrega devido ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site;

3.2. Insucessos na entrega devido endereço cadastral incorreto ou incompleto;

3.3. Mudança de endereço;

3.4. Eventualidades fora do comum por motivos inerentes a nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior;

3.5. Greve no Correio ou meios de transporte sem aviso prévio;

3.6. Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada, sob a justificativa de alto risco de assalto na área de entrega. Nesses casos a coleta do pedido deverá ser feita no ambiente dos Correios ou dos centralizadores. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios.

4. VALOR DO FRETE

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a MARRERO RODEIO poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

5. CONDIÇÕES DA ENTREGA

A MARRERO RODEIO entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade.

6. RECUSA DO RECEBIMENTO

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

(i) Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;

(ii) Se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;

(iii) Se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda,

(iv) Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto.

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o SAC MARRERO RODEIO, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

A MARRERO RODEIO entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento.

8. DIVERSOS

8.1. Alterações do pedido. A MARRERO RODEIO não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

8.2. Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a MARRERO RODEIO informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

8.3. Alertas. A MARRERO RODEIO poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

Última atualização em: 29/11/2020

Como comprar

Tentamos criar um site que seja fácil e rápido para você, utilizando as ferramentas mais avançadas para garantir segurança em sua compra, além é claro, da comodidade em acessar de computador, celular ou tablet.

Primeiro você escolhe uma categoria no menu na barra superior. Irão aparecer todos os produtos dessa categoria. A partir daí, você escolhe uma subcategoria onde se adequara os produtos, você poderá voltar a filtrar para definir melhor o produto que procura. Outra opção é buscar diretamente digitando a palavra no nosso buscador.

1. Como é o processo de compra pela web? 

1.1. O processo para compra na MARRERO RODEIO é muito simples e rápido.

1.2.  Localize o produto que interessa, clicando nas opções do menu ou utilizando o buscador.

1.3.  Clique em comprar para adicionar o produto ao seu pedido/carrinho de compras.

1.4.  Uma vez adicionado a sua cesta de compras, localize na parte superior da loja o “Exibir Carrinho” (botão verde) e clique em Finalizar Pedido.

1.5.  Adicione seus dados de envio e escolha à forma de pagamento. Antes de pagar, você poderá verificar os itens selecionados, prazo de entrega e valor de frete ou esclarecer dúvidas através do nosso chat online.

Garantia de produtos

1. MODALIDADES

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a MARRERO RODEIO disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto.

2. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à MARRERO RODEIO por meio do SAC (Central de Atendimento ao Consumidor MARRERO RODEIO e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

2.1 Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Central de Atendimento ao Consumidor MARRERO RODEIO) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

2.2. Envio do produto à MARRERO RODEIO. O Cliente terá apenas a opção de enviar o produto à MARRERO RODEIO por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Central de Atendimento ao Consumidor MARRERO RODEIO) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

2.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a MARRERO RODEIO verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

2.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a MARRERO RODEIO notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

2.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a MARRERO RODEIO notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela MARRERO RODEIO à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

3. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a MARRERO RODEIO permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à MARRERO RODEIO, seja apresentando-se pessoalmente em uma loja física, seja enviando o Produto pelos Correios.

4. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC (Central de Atendimento MARRERO RODEIO. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

4.1. Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC (Central de Atendimento ao Consumidor MARRERO RODEIO) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do Produto à MARRERO RODEIO. O Cliente terá apenas a opção de enviar o produto à MARRERO RODEIO por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Central de Atendimento ao Consumidor MARRERO RODEIO) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a MARRERO RODEIO verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

4.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a MARRERO RODEIO notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a MARRERO RODEIO notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da MARRERO RODEIO ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na MARRERO RODEIO, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto.

5. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela MARRERO RODEIO, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC (Central de Atendimento ao Consumidor MARRERO RODEIO) auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.

Última atualização em: 29/11/2020

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